Reclamaties beantwoorden
Wat klanten bij de goederenontvangst melden, komt binnen onder Bestellingen › Reclamaties — met bestelling, artikel en hoeveelheid.
Zo werkt het
Open Bestellingen en het tabblad Reclamaties. ‘Open’ toont wat nieuw is.
Klap een regel open. Onder ‘Gemeld’ staat wat de klant meldt.
Schrijf een ‘Antwoord aan de klant’ en, als je crediteert, het bedrag.
Sluit af met ‘In behandeling’, ‘Afgehandeld’ of ‘Afwijzen’. De klant ziet je antwoord in de app.
Goed om te weten
- De creditering is alleen een notitie. Geboekt wordt ze in je ERP-systeem.
- In het beheerpaneel
- Naar de reclamaties