Répondre aux réclamations
Ce que les clients signalent à la réception des marchandises arrive sous Commandes › Réclamations — avec la commande, l'article et la quantité.
Comment faire
Ouvrez Commandes et l'onglet Réclamations. « Ouvertes » montre ce qui est nouveau.
Dépliez une ligne. Sous « Signalé » figure ce que le client déclare.
Rédigez une « Réponse au client » et, si vous accordez un avoir, le montant.
Clôturez avec « En cours », « Réglées » ou « Refuser ». Le client voit votre réponse dans l'application.
Bon à savoir
- L'avoir n'est qu'une mention. Il est comptabilisé dans votre logiciel de gestion.
- Dans le panneau
- Vers les réclamations